سياسة الإرجاع والاسترداد

في SUNIRA، رضا العميل مهم بالنسبة لنا، وإذا واجهت أي مشكلة في المنتج، يمكنك التواصل معنا وسنعمل على إيجاد الحل المناسب وفق الشروط التالية:

1. حالات قبول الإرجاع أو الاستبدال

يمكن قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

  • وصول منتج خاطئ
  • وصول منتج تالف أو به عيب واضح
  • عدم مطابقة المنتج بشكل جوهري للوصف الأساسي المعروض

2. مدة طلب الإرجاع

يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع توضيح سبب الطلب، وإرسال صور توضح المشكلة عند الحاجة.

3. شروط الإرجاع

يشترط لقبول الإرجاع أن يكون المنتج:

  • في حالته الأصلية قدر الإمكان
  • غير متضرر بسبب سوء الاستخدام
  • مرفقًا بملحقاته الأصلية إن وجدت
  • داخل تغليفه الأصلي إن أمكن

4. الحالات غير المقبولة

قد لا يُقبل الإرجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:

  • إذا تم استعمال المنتج بشكل واضح
  • إذا تعرض المنتج للتلف بعد الاستلام بسبب العميل
  • إذا كان المنتج غير قابل للإرجاع لأسباب صحية أو استهلاكية
  • إذا تم طلب المنتج بمواصفات خاصة

5. الاسترداد

في حال الموافقة على الاسترداد، يتم ذلك بعد التحقق من حالة المنتج المرتجع، وخلال مدة معقولة وبالطريقة المناسبة حسب وسيلة الدفع المعتمدة.

6. رسوم الإرجاع

  • إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، فإن المتجر يتحمل التكاليف المرتبطة بذلك.
  • إذا كان الإرجاع لسبب شخصي لا يتعلق بعيب أو خطأ، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو الإرجاع.

7. الاستبدال

إذا كان المنتج متوفرًا، يمكن استبداله بمنتج مماثل أو مناسب بعد التحقق من سبب الطلب وحالة المنتج.

8. كيفية تقديم الطلب

لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا مع تزويدنا بـ:

  • رقم الطلب
  • الاسم الكامل
  • رقم الهاتف
  • سبب الإرجاع
  • صور توضح المشكلة عند الحاجة

9. معلومات التواصل

  • الموقع: sunira.ma
  • البريد الإلكتروني: contact@sunira.ma
  • الهاتف: 0660326629
  • العنوان: شارع علي بن أسعد، الدار البيضاء 20250