السياسات العامة

مرحباً بكم في موقع SUNIRA.
باستخدامك لهذا الموقع أو بإتمامك لعملية شراء، فأنت توافق على الشروط والسياسات التالية. نرجو قراءة هذه الصفحة بعناية قبل الطلب.

1. معلومات عامة

يعمل متجر SUNIRA على توفير منتجات المراقبة والحماية المنزلية، بما في ذلك الكاميرات الداخلية والخارجية وكاميرات الطاقة الشمسية، مع الحرص على تقديم منتجات ذات جودة عالية وخدمة موثوقة.

نحتفظ بحق تعديل هذه السياسات في أي وقت، ويتم اعتماد النسخة المنشورة على الموقع وقت استخدام العميل للموقع أو وقت إتمام الطلب.

2. سياسة الطلبات

يمكن للعميل تقديم الطلب عبر الموقع الإلكتروني أو عبر وسائل التواصل المعتمدة من طرف المتجر.
بعد تأكيد الطلب، يتم التواصل مع العميل لتأكيد المعلومات الخاصة بالاسم، رقم الهاتف، العنوان، والمدينة.
يحق للمتجر إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
- وجود معلومات غير صحيحة أو ناقصة.
- تعذر الوصول إلى العميل لتأكيد الطلب.
- نفاد المنتج من المخزون.
- الاشتباه في طلب غير جدي أو متكرر بشكل يضر بخدمة المتجر.

3. الأسعار والدفع

جميع الأسعار المعروضة على الموقع تكون بالدرهم المغربي.
الأسعار قابلة للتحديث أو التعديل في أي وقت دون إشعار مسبق.
يتم اعتماد السعر الظاهر على الموقع وقت تأكيد الطلب.
طرق الدفع المتاحة:
- الدفع عند الاستلام.
- أو أي وسيلة دفع أخرى يعلن عنها الموقع.

4. سياسة الشحن والتوصيل

نوفر خدمة التوصيل إلى مختلف مدن المغرب.
مدة التوصيل غالباً تكون بين 24 إلى 72 ساعة عمل حسب المدينة وشركة الشحن.
قد تتأخر بعض الطلبات في فترات الضغط، العطل، أو بسبب ظروف خارجة عن الإرادة.
يجب على العميل التأكد من صحة معلومات التوصيل لتفادي أي تأخير.
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب:
- رقم هاتف غير صحيح،
- عدم الرد على شركة التوصيل،
- عنوان غير واضح،
- أو رفض الاستلام بدون سبب،
  فيحق للمتجر اتخاذ الإجراء المناسب تجاه الطلبات المستقبلية.

5. فحص الطلب عند الاستلام

ننصح العميل بفحص الطرد والمنتج مباشرة عند الاستلام والتأكد من:

سلامة التغليف الخارجي.
مطابقة المنتج للطلب.
عدم وجود كسر أو ضرر واضح.
وجود الملحقات الأساسية إن وجدت.

في حال وجود أي مشكلة، يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع إرسال صور أو فيديو واضح للحالة.

6. سياسة الإرجاع والاستبدال

نحن نسعى إلى رضا العميل، لذلك نتيح الإرجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:

الحالات المقبولة للإرجاع أو الاستبدال:

وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
وجود عيب مصنعي واضح.
وصول المنتج متضرراً أثناء الشحن.
عدم اشتغال المنتج بشكل سليم عند أول استخدام، بشرط إثبات ذلك.

الشروط الأساسية:

يجب طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 48 ساعة إلى 7 أيام من تاريخ الاستلام حسب نوع الحالة.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان.
يجب إرجاع المنتج مع العلبة الأصلية وجميع الملحقات إن وجدت.
لا يقبل إرجاع المنتج إذا تعرض لسوء استعمال أو تركيب خاطئ أو كسر من طرف العميل.

حالات لا يشملها الإرجاع:

الأعطال الناتجة عن الاستعمال غير الصحيح.
التلف الناتج عن السقوط أو الماء أو العبث بالمنتج.
غياب التغليف الأصلي أو نقص الملحقات.
طلب الإرجاع بعد انتهاء المدة المحددة.

7. سياسة رفض الاستلام

يحق للعميل رفض استلام الطلب فقط في حال وجود خلل واضح أو عدم مطابقة المنتج.
أما في حالة شحن الطلب بشكل صحيح ومطابق، فإن الرفض غير المبرر قد يؤثر على إمكانية تأكيد الطلبات المستقبلية.

8. سياسة إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه.
إذا تم تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة التوصيل، فقد لا يكون الإلغاء متاحاً.
في بعض الحالات، قد يتم احتساب مصاريف لوجستية إذا تم الإلغاء بعد خروج الشحنة.

9. الضمان

بعض المنتجات تشمل ضماناً ضد العيوب المصنعية، وتختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج.
الضمان يشمل فقط المشاكل الناتجة عن عيب في التصنيع أو خلل داخلي غير ناتج عن سوء الاستخدام.
لا يشمل الضمان:
- الكسر،
- آثار الماء أو الحريق،
- سوء التركيب،
- التلاعب الداخلي بالمنتج،
- الاستعمال المخالف لتعليمات التشغيل.

للاستفادة من الضمان، يجب التواصل معنا وتوضيح المشكلة مع صور أو فيديو إن أمكن.

10. مسؤولية العميل

العميل مسؤول عن:

إدخال معلومات صحيحة عند الطلب.
استعمال المنتج بطريقة سليمة.
اتباع تعليمات التشغيل والتركيب.
الاحتفاظ بفاتورة أو إثبات الطلب عند الحاجة لخدمة ما بعد البيع.

11. توفر المنتجات

نحرص على تحديث المخزون بشكل مستمر، لكن قد يحدث أحياناً نفاد المنتج بعد تقديم الطلب.
في هذه الحالة سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالبدائل المتاحة أو إلغاء الطلب.

12. سياسة الخصوصية

نحن نحترم خصوصية عملائنا، ويتم استخدام البيانات الشخصية فقط من أجل:

تأكيد الطلبات.
التوصيل وخدمة ما بعد البيع.
التواصل مع العميل بخصوص طلبه.
تحسين جودة الخدمة.

نلتزم بعدم بيع أو مشاركة بيانات العميل مع أي طرف غير مخول، إلا في الحدود الضرورية لإتمام الطلب مثل شركة التوصيل.

13. حقوق الملكية

جميع النصوص، الصور، الشعارات، التصاميم، والمحتويات الموجودة على الموقع هي ملك لـ SUNIRA أو مستخدمة بإذن، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون موافقة مسبقة.

14. تعديل السياسات

يحق للمتجر تعديل أو تحديث هذه السياسات في أي وقت دون إشعار مسبق، وتصبح النسخة الجديدة نافذة فور نشرها على الموقع.

15. التواصل

لأي استفسار بخصوص الطلبات، الشحن، الإرجاع، أو الضمان، يمكنكم التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المتوفرة في صفحة اتصل بنا على الموقع.

ملاحظة مهمة

يفضل قبل نشر هذه الصفحة أن تقوم بتعديل العناصر التالية حسب نظام عملك الحقيقي:

مدة الإرجاع الفعلية.
مدة الضمان.
المدن التي تشملها الخدمة.
تكاليف التوصيل إن وجدت.
طرق الدفع الحقيقية.
بيانات التواصل الرسمية.